Resi, cambi e rimborsi
Benvenuta nella sezione dedicata a resi, cambi e rimborsi di Elisa Paglia Store.
Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di acquisto chiara, sicura e curata anche dopo la consegna del tuo ordine.
Per questo motivo abbiamo creato una procedura dedicata per richiedere un reso, un rimborso, un cambio taglia o un cambio articolo.
Per avviare la procedura, ti chiediamo di compilare il modulo online:
Le richieste inviate tramite il modulo vengono prese in carico dal nostro servizio clienti entro 2 giorni lavorativi.
Orari e tempistiche del servizio clienti
Il nostro servizio clienti gestisce le richieste relative a ordini, resi, cambi e rimborsi dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.
Le richieste ricevute durante il weekend, nei giorni festivi o fuori dall’orario operativo saranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.
Alcune procedure, come resi, cambi e rimborsi, richiedono tempi tecnici di verifica e gestione.
Per questo motivo, eventuali comunicazioni, aggiornamenti o conferme relative al reso non sono automatiche nel momento in cui il pacco risulta consegnato, ma vengono inviate dopo la presa in carico e il controllo da parte del nostro team.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, hai diritto a richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario compilare il modulo online dedicato entro il termine indicato:
Dopo l’invio della richiesta, il nostro servizio clienti ti invierà le istruzioni per procedere con la spedizione del reso.
Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter essere accettato, l’articolo deve rispettare le seguenti condizioni:
- non deve essere stato utilizzato, indossato o lavato;
- deve essere restituito integro, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- deve avere ancora le etichette originali attaccate;
- deve essere restituito, quando possibile, nella confezione originale;
- non deve presentare segni di usura, danni, macchie, odori, alterazioni, profumi intensi o modifiche.
Elisa Paglia Store si riserva il diritto di non accettare il reso qualora l’articolo non rispetti le condizioni sopra indicate.
Nel caso in cui il reso non venga accettato, il cliente verrà informato via email. L’eventuale nuova spedizione dell’articolo al cliente sarà a carico del cliente stesso.
Articoli non restituibili
Non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- articoli sigillati aperti dopo la consegna, ove applicabile;
- articoli che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura o l’utilizzo;
- articoli indicati come non restituibili nella scheda prodotto o durante la fase di acquisto.
Eventuali articoli in saldo o in promozione potranno essere restituiti solo se non diversamente indicato nella pagina prodotto o nelle condizioni della promozione.
Come richiedere un reso o un cambio
Per richiedere un reso, un rimborso, un cambio taglia o un cambio articolo, è necessario compilare il nostro modulo online:
Nel modulo ti verrà richiesto di indicare:
- nome e cognome utilizzati per l’ordine;
- email utilizzata per l’ordine;
- numero di telefono/WhatsApp;
- numero d’ordine;
- articolo che desideri restituire o cambiare;
- taglia e variante ricevuta;
- tipo di richiesta: rimborso, cambio taglia, cambio articolo, articolo errato o articolo difettoso;
- eventuale nuova taglia o nuovo articolo desiderato;
- conferma di aver letto e accettato le condizioni di reso.
Le richieste inviate tramite altri canali potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi, perché potrebbero non contenere tutte le informazioni necessarie.
Spedizione del reso
Dopo la verifica della richiesta, riceverai via email le istruzioni necessarie per spedire il pacco.
A seconda del caso, potrai ricevere:
- un’etichetta InPost da stampare e applicare sul pacco;
- un QR code o PIN/codice da utilizzare presso un InPost Locker o InPost Point;
- ulteriori indicazioni operative da parte del nostro servizio clienti.
Se ricevi un’etichetta, dovrai stamparla e applicarla all’esterno del pacco in modo ben visibile.
Se invece ricevi un QR code o un PIN/codice, potrai seguire le istruzioni ricevute da InPost via email o SMS.
Le comunicazioni InPost potrebbero arrivare anche dai seguenti indirizzi:
All’interno del pacco dovranno essere inseriti:
- l’articolo da restituire, integro e con etichette attaccate;
- il riferimento del numero d’ordine;
- eventuali indicazioni relative a cambio taglia, cambio articolo o rimborso.
Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo il caso di articolo difettoso o errato.
Il costo della gestione/spedizione del reso con InPost è pari a €8,00.
Tale importo potrà essere:
- richiesto tramite link di pagamento;
- oppure trattenuto dal rimborso finale, quando applicabile e preventivamente comunicato.
Cambi taglia o cambio articolo
Se desideri effettuare un cambio taglia o un cambio articolo, ti chiediamo di compilare il modulo prima di spedire il pacco, in modo da permetterci di verificare la disponibilità del nuovo capo.
Per il cambio taglia o cambio articolo, le spese di gestione sono pari a €13,00, così suddivise:
- €8,00 per la gestione/spedizione del reso con InPost;
- €5,00 per la spedizione del nuovo capo.
Il nuovo articolo verrà preparato e spedito solo dopo:
- ricezione e verifica del reso da parte del magazzino;
- conferma della disponibilità del nuovo capo;
- pagamento delle eventuali spese di gestione e spedizione.
In caso di differenza di prezzo tra l’articolo restituito e quello richiesto in cambio, il nostro servizio clienti comunicherà eventuale saldo da pagare o eventuale importo da rimborsare.
Verifica del reso in magazzino
Quando il pacco arriva presso il nostro magazzino, il reso non viene approvato automaticamente.
Ogni pacco viene aperto e controllato singolarmente dal nostro team, per verificare che l’articolo restituito rispetti tutte le condizioni indicate nella presente politica.
La verifica può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla data di effettiva ricezione del pacco presso il magazzino.
Una volta completato il controllo, il cliente riceverà una comunicazione via email con l’esito della verifica e con le indicazioni successive relative a rimborso, cambio taglia o cambio articolo.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, l’articolo verrà controllato secondo le tempistiche indicate nella sezione “Verifica del reso in magazzino”.
Se il reso rispetta tutte le condizioni indicate nella presente politica, procederemo con l’approvazione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso verrà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso e potrà essere effettuato dopo la ricezione dei beni o dopo che il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, ove applicabile.
I tempi di accredito effettivo possono variare in base alla banca o al provider di pagamento utilizzato.
Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo il caso di articolo difettoso o errato.
Articoli difettosi o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di compilare il modulo online entro 48 ore dalla consegna, selezionando l’opzione corretta:
Segnala un articolo difettoso o errato
Potremmo richiedere:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto chiare dell’articolo ricevuto;
- foto dell’etichetta o del dettaglio del difetto, se necessario.
In caso di articolo effettivamente difettoso o errato, Elisa Paglia Store si farà carico dei costi di spedizione e provvederà, a seconda del caso, a una sostituzione, a un cambio o a un rimborso.
Mancata consegna o pacco non ritirato
Nel caso in cui il pacco non venga consegnato per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro presso punto di giacenza/locker o altre cause non imputabili a Elisa Paglia Store, eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico del cliente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi e rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: shop.elisapaglia@gmail.com
Ti risponderemo il prima possibile e ti guideremo nella procedura corretta.
Resi, cambi e rimborsi
Per richiedere un reso, un rimborso, un cambio taglia o un cambio articolo, compila il nostro modulo online dedicato. La richiesta verrà presa in carico entro 2 giorni lavorativi.
Richiedi un reso o un cambio Il reso o cambio viene confermato solo dopo la ricezione e verifica del capo presso il nostro magazzino.